Planos de saúde ainda burlam prazos de atendimento

Planos de saúde ainda burlam prazos de atendimento

Quase três meses após a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) estabelecer o tempo máximo para atendimento aos clientes de planos de saúde, a operadoras ainda desrespeitam a regra. Entre 19 de dezembro de 2011 – data em que a norma começou a valer – e 29 de fevereiro, a Fundação Procon de São Paulo já recebeu 64 reclamações contra empresas e já avalia a possibilidade aplicar multas.

“O número de reclamações é significativo, principalmente se lembrarmos que essas 64 denúncias são as que chegaram ao Procon. O número deve sem bem maior, porque há os casos de pessoas que vão direto ao juizado especial, aos serviços de atendimento dos próprios planos de saúde ou à ANS. Ou seja, as operadoras não estão cumprindo os prazos”, disse Andrea Sanchez, diretora do Procon.

Pela regra, as operadoras devem garantir a seus clientes a marcação de consultas e outros procedimento dentro de prazos específicos (leia ao lado). Quem descumprir a norma pode ser multado. Em nota a FenaSaúde (Federação Nacional de Saúde Suplementar), que representa 15 das principais operadoras, informou que suas afiliadas “estão dando cumprimento à Resolução Normativa da ANS”.